Если платить стало трудно

Соберите картину задолженности

Выпишите кредиторов, номера договоров, остатки, ближайшие платежи и доступный ежемесячный бюджет. Запросите расшифровку задолженности, если сумма в кабинете непонятна.

Сохраните договоры, графики и подтверждения оплат. Не сообщайте посторонним коды из SMS и не переводите деньги за обещание «очистить историю» или гарантированно списать долг.

Подайте заявление кредитору

Опишите причину изменения финансового положения, предложите посильный платёж или срок и приложите подтверждающие документы. Используйте официальный канал обращений и сохраните номер регистрации.

АРРФР рекомендует при просрочке микрокредита обратиться за пересмотром условий в течение 30 календарных дней с её начала. Если срок уже прошёл, всё равно свяжитесь с кредитором и уточните доступный порядок. Сам факт обращения не означает автоматической отсрочки.

Если долгов несколько: Finkelisim.kz

С 1 июля 2026 года действует платформа коллективного урегулирования по потребительским беззалоговым кредитам. В опубликованных АРРФР условиях названы просрочка от 90 дней перед двумя и более кредиторами и общий долг от 150 до 1 600 МРП.

Также требуются отсутствие судебных актов и других указанных мер принудительного взыскания. Предусмотрены исключения, в том числе ипотека, автокредиты и предпринимательские обязательства. Проверьте полный перечень критериев на официальной странице перед подачей. Участие не гарантирует согласования желаемых условий.

Перейти на Finkelisim.kz

Куда обратиться при споре

Если договориться не удалось, изучите порядок обращения к банковскому или микрофинансовому омбудсману через официальные источники. Сохраняйте ответ кредитора: он может понадобиться при рассмотрении обращения.

По сообщению АРРФР от 30 сентября 2026 года, единая служба финансового омбудсмана начнёт работу 1 января 2027 года. До этой даты не следует считать новый институт уже действующим. Актуальные каналы проверяйте на сайте регулятора.